POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Data di aggiornamento : 25/10/2024
Interflora Italia SpA è tenuta all'obbligo di riservatezza nei confronti di terzi - diversi da quelli necessari per l'esecuzione degli ordini - al fine di rispettare la riservatezza delle informazioni relative all'esecuzione di una trasmissione floreale Interflora (messaggi, dati personali, coordinate bancarie) o di qualsiasi altro elemento che consenta di identificare il cliente che effettua l'ordine o il destinatario dell'ordine.
La presente informativa sulla protezione dei dati ha lo scopo di fornire agli utenti di Internet, ai clienti e ai potenziali clienti, nonché ai destinatari degli ordini, informazioni relative alla raccolta, all'utilizzo e alla condivisione dei loro dati personali da parte di Interflora.
In particolare, descrive la natura dei dati raccolti da Interflora Italia Spa, i motivi per cui vengono raccolti, i soggetti a cui sono destinati, per quanto tempo vengono conservati, i diritti di cui ciascuno può avvalersi in relazione al trattamento dei propri dati personali e, infine, le modalità di attuazione degli stessi, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, entrato in vigore il 25 maggio 2018 (di seguito "GDPR").
Interflora desidera sottolineare che raccoglie solo i dati necessari per le finalità del trattamento che ha definito, che i dati sono trattati in modo trasparente, confidenziale e sicuro, e infine che ogni persona mantiene il controllo dei propri dati, potendo esercitare in qualsiasi momento i vari diritti a sua disposizione.
INFORMATIVA SULLA RISERVATEZZA AI SENSI DELL'ART. 13 DEL REGOLAMENTO EUROPEO 2016/679 SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1. CHI È TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI?
Il titolare del trattamento dei dati è la società che stabilisce come e per quale scopo vengono utilizzati i vostri dati personali.
Interflora Italia SpA, con sede in via Sorteni 5, 20900, Monza (MB) (di seguito "la Società"), , è titolare del trattamento dei Suoi dati personali per la fornitura di prodotti e servizi effettuati sul sito www.interflora.it.
2. QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI?
In particolare, raccogliamo e trattiamo il cognome, il nome, l'indirizzo e-mail, la password, l'indirizzo IP, i dati di connessione e di navigazione, lo storico degli ordini, le preferenze e i centri di interesse, i prodotti consultati, gli incidenti di consegna e i reclami.
Raccogliamo anche i dati di contatto del destinatario dell'ordine (cognome, nome, indirizzo, numero di telefono).
La natura obbligatoria dei dati è indicata al momento della raccolta da un asterisco.
Quando la Società raccoglie i vostri dati?
- Quando si crea un account cliente sui nostri siti e applicazioni;
- Quando si effettua un ordine sui nostri siti web, le applicazioni ;
- Durante la navigazione ;
- Quando si partecipa a un gioco o a una competizione;
- Quando si contatta il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti;
- Quando si risponde a un sondaggio sulla soddisfazione ;
- Quando si visualizzano le nostre pubblicità.
3. PER QUALI SCOPI E SU QUALI BASI LEGALI L'AZIENDA RACCOGLIE I VOSTRI DATI?
a) Scopo: Gestione degli ordini online - Base giuridica: Esecuzione del contratto
b) Scopo: Creare e gestire il proprio account sul sito interflora.it - Base giuridica: Consenso
c) Scopo: Gestione delle relazioni con i clienti e dei reclami - Base giuridica: Esecuzione del contratto
d) Scopo: Effettuare transazioni finanziarie relative ai pagamenti - Base giuridica: Esecuzione del contratto
e) Scopo: Prospezione commerciale via e-mail: per inviarLe messaggi elettronici (di seguito anche "Mail") di natura promozionale relativi a prodotti o servizi analoghi a quelli da Lei acquistati o contenenti questionari di gradimento per i servizi ricevuti dal Titolare; per inviarLe newsletter relative a novità, informazioni e aggiornamenti sui servizi, compreso il servizio di abbonamento "Interflora+", su prodotti, promozioni, offerte ed eventi speciali, per inviarLe messaggi elettronici personalizzati.- Base giuridica: Consenso
f) Scopo: Prospezione commerciale tramite l'invio di messaggi di testo promozionali per prodotti o servizi simili a quelli che avete acquistato - Base giuridica: Consenso
g) Scopo: Contabilità - Base giuridica: Adempimento di un obbligo legale
h) Scopo: Registrazione degli scambi telefonici tra il servizio clienti e il cliente - Base giuridica: Interesse legittimo
i) Scopo: Personalizzazione dell'esperienza dell'utente sul nostro sito web - Base giuridica: Consenso ai cookie
j) Scopo: Conoscenza dei clienti e analisi statistica - Base giuridica: Interesse legittimo
4. PER QUANTO TEMPO SARANNO CONSERVATI I VOSTRI DATI?
I vostri dati sono raccolti sulla base di 4 motivi legali che ci autorizzano a trattare i vostri dati personali:
Il contratto: il trattamento dei dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto che avete accettato.
Consenso: l'utente acconsente al trattamento dei propri dati personali (spuntare la casella). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
La legge: il trattamento dei vostri dati personali è richiesto dalla legge.
Interesse legittimo: la Società ha un interesse commerciale nel trattamento dei vostri dati che è giustificato, equilibrato e non viola la vostra privacy.
- Gestione degli ordini online - Gestione di ordini, consegne, prestazioni di servizi o forniture di beni, ecc.
Durata di conservazione Base attiva: Per la durata del rapporto contrattuale (fino alla data di consegna dell'ordine più un periodo di 2 mesi).
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Vengono archiviati solo i dati necessari a fini precontenziosi o contenziosi, fino a quando la controversia non è stata risolta in via extragiudiziale o, in caso contrario, fino a quando l'azione corrispondente non è caduta in prescrizione (5 anni in materia civile e commerciale). In caso di controversia: fino all'esaurimento di tutti i rimedi ordinari e straordinari.
- Monitoraggio delle relazioni con i clienti. Gestione dei reclami, assistenza post-vendita.
Durata di conservazione Base attiva: 3 mesi dalla chiusura del ticket.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Vengono archiviati solo i dati necessari a fini precontenziosi o contenziosi, fino a quando la controversia non è stata risolta in via extragiudiziale o, in caso contrario, fino a quando l'azione corrispondente non è caduta in prescrizione (10 anni in materia civile e commerciale). In caso di controversia: fino all'esaurimento di tutti i rimedi ordinari e straordinari.
- Creazione e gestione del proprio account sul sito Interflora.it
Durata di conservazione Base attiva: Per tutto il tempo in cui il vostro account è attivo sul sito web: fino alla cancellazione del vostro account o, in caso di inattività: 2 anni dall'ultima connessione.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Vengono archiviati solo i dati necessari a fini precontenziosi o contenziosi, fino a quando la controversia non è stata risolta in via extragiudiziale o, in caso contrario, fino a quando l'azione corrispondente non è caduta in prescrizione (10 anni in materia civile e commerciale). In caso di controversia: fino all'esaurimento di tutti i rimedi ordinari e straordinari.
- Migliorare i nostri servizi
Durata di conservazione Base attiva: Per il tempo necessario alla realizzazione e all'elaborazione del sondaggio di soddisfazione.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Nessuna archiviazione intermedia.
- Conoscenza dei clienti e analisi statistica
Durata di conservazione Base attiva: Per tutto il tempo necessario ai fini delle statistiche o fino a quando l'utente non esercita il proprio diritto di opposizione o, in mancanza, 2 anni dalla data di raccolta dei dati o dall'ultimo contatto con l'utente.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Nessuna archiviazione intermedia.
- Prospezione commerciale via e-mail: Invio di messaggi elettronici (di seguito anche "Mail") di natura promozionale relativi a prodotti o servizi analoghi a quelli da Lei acquistati o contenenti questionari di gradimento per i servizi ricevuti dal Titolare Invio di newsletter relative a novità, informazioni e aggiornamenti sui servizi, compreso il servizio in abbonamento "Interflora+", su prodotti, promozioni, offerte ed eventi speciali. E-mail personalizzate per ricordarvi le date importanti che ci avete indicato e gli onomastici dei vostri cari
Durata di conservazione Base attiva: Fino all'esercizio del diritto di opposizione o, in mancanza, 2 anni dalla data di raccolta dei dati o dall'ultimo contatto con l'utente.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Nessuna archiviazione intermedia.
- Prospezione commerciale via SMS. Invio di messaggi di testo promozionali per prodotti o servizi simili a quelli acquistati dall'utente
Durata di conservazione Base attiva: Fino alla revoca del consenso o, in mancanza, 2 anni dalla data di raccolta dei dati (acquisto) o dall'ultimo contatto con l'utente.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Nessuna archiviazione intermedia.
- Personalizzazione dell'esperienza dell'utente sul nostro sito web
Durata di conservazione Base attiva: Durata del tracciante.
- Contabilità
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Sotto forma di archivio intermedio: periodo di conservazione legale.
- Registrazione degli scambi telefonici tra il servizio clienti e il cliente
Durata di conservazione Base attiva: 2 mesi dalla data della telefonata.
Durata di conservazione Archiviazione intermedia: Nessuna archiviazione intermedia
5. CHI RICEVERÀ I VOSTRI DATI?
La Società comunica i dati personali dei propri clienti e i dati personali forniti dagli stessi al momento dell'ordine solo a terzi autorizzati e specificati. I destinatari di questi dati personali sono i seguenti:
- le funzioni aziendali competenti;
- I subappaltatori e i partner utilizzati da INTERFLORA per fornire i propri servizi per le finalità sopra descritte.
o Trustpilot A/S partner per le recensioni dei clienti, con cui condivideremo il vostro nome, indirizzo e-mail e numero di riferimento con Trustpilot, al fine di invitarvi a valutare i servizi e i prodotti che avete ricevuto dalla nostra azienda Interflora. Se volete saperne di più su come Trustpilot gestisce i vostri dati, potete leggere la sua politica sulla privacy qui.
o Aziende di trasporto ;
o Autorità di polizia nell'ambito di requisizioni giudiziarie ;
o Partner di affiliazione,
o Reti sociali (Facebook),
o E reti di marketing e pubblicità (Google Ads, Piano)
La Società richiede ai propri subappaltatori, partner e co-appaltatori di adottare tutte le precauzioni necessarie, in considerazione della natura dei dati e dei rischi presentati dal trattamento, per tutelare la sicurezza dei dati e, in particolare, per evitare che vengano distorti, danneggiati o consultati da terzi non autorizzati, in conformità agli articoli 28 e 29 del RGPD.
6. I DATI PERSONALI SONO TRASFERITI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?
I dati personali possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea in relazione alle seguenti attività: Servizio clienti (call center), servizi informatici e servizi di marketing. Questi trasferimenti vengono effettuati per garantire la corretta esecuzione del Contratto e per monitorare le relazioni con i clienti. La legislazione dei paesi in cui i vostri dati vengono trasferiti potrebbe non offrirvi lo stesso livello di protezione. Tuttavia, ci impegniamo a garantire un livello di protezione adeguato e simile per i vostri dati personali.
In questo caso, prima del trasferimento e in conformità al RGPD, la Società attua tutte le procedure necessarie per ottenere le garanzie necessarie ad assicurare la sicurezza dei trasferimenti, fornendo un quadro di riferimento per tali trasferimenti attraverso la firma delle clausole contrattuali standard definite dalla Commissione Europea.
7. COME ESERCITARE I PROPRI DIRITTI
Ai sensi del RGPD, avete i seguenti diritti:
- Diritto di accesso a tutti i dati personali che vi riguardano;
- Il diritto di rettificare i dati personali se inesatti, incompleti o da aggiornare;
- Il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali, a meno che non sia richiesto dalla legge;
- Diritto alla cancellazione di tutti i dati personali;
- Il diritto alla portabilità, che consente agli utenti di ottenere i propri dati personali in un formato strutturato o di richiedere la trasmissione dei propri dati personali direttamente a un altro titolare del trattamento, fatta salva la fattibilità tecnica;
- Diritto di limitazione del trattamento se l'utente desidera contestare l'accuratezza dei sui dati personali che trattiamo;
Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo Privacy@interflora.it o scrivere al seguente indirizzo: Interflora Italia SpA, via Sorteni 5, 20900, Monza (MB), all'attenzione dell'Ufficio Privacy.
Per facilitare l'elaborazione delle richieste di esercizio dei diritti, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni: cognome, nome e indirizzo e-mail. La Società si riserva il diritto di richiedere una prova d'identità valida in caso di dubbi sull'identità del richiedente.
Il riscontro sarà inviato entro 1 mese dal ricevimento della richiesta.
Chiunque può, in qualsiasi momento e gratuitamente, opporsi all'invio di sollecitazioni commerciali elettroniche cliccando sul link di cancellazione incluso in ogni e-mail o inviando un SMS di STOP incluso in tutti i nostri messaggi SMS.
Le persone i cui dati personali sono trattati in relazione a un ordine effettuato dal cliente possono esercitare i propri diritti nei confronti della Società alle stesse condizioni del cliente.
Ciascuno ha inoltre il diritto di ricorrere all'autorità di controllo competente, il Garante per la Protezione dei Pazienti Personali (DPDP), scrivendogli all'indirizzo Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma - ufficio@pec.gpdp.it. È inoltre possibile scaricare il modulo di reclamo al seguente indirizzo: https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/9041356
INFORMATIVA SULLA RISERVATEZZA AI SENSI DELL'ART. 14 DEL REGOLAMENTO EUROPEO 2016/679 SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Interflora Italia SpA informa che - ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 14 del Regolamento Europeo 2016/679 in materia di protezione dei dati personali ("RGPD") - i dati personali dei destinatari degli ordini saranno trattati con strumenti elettronici e manuali.
La presente informativa è redatta sulla base del principio di trasparenza e di tutti gli elementi richiesti dal RGPD. È suddivisa in singole sezioni per rendere la lettura più rapida, semplice e comprensibile (di seguito "Informativa sulla protezione dei dati").
1. TITOLARE DEI DATI
Interflora Italia SpA, con sede in via Sorteni 5, 20900, Monza (MB) (di seguito "la Società"), , è titolare del trattamento dei Suoi dati personali per la fornitura di prodotti e servizi effettuati sul sito www.interflora.it.
Il cliente è l'unico responsabile della comunicazione dei dati personali del destinatario che fornisce a Interflora Italia SPA per l'esecuzione e la consegna dell'ordine.
2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E BASE GIURIDICA
I dati personali dei destinatari degli ordini vengono raccolti per le seguenti finalità:
Scopo: completamento e consegna dell'ordine del cliente al cliente stesso
Base giuridica: Esecuzione del contratto di vendita con il cliente Art. 6, par. 1, lett. b) del RGPD
3. TIPO DI DATI TRATTATI
Il titolare del trattamento ha trattato i seguenti dati personali:
a) nome completo;
b) indirizzo di residenza;
c) numero di telefono fisso e/o mobile;
4. PER QUANTO TEMPO SARANNO CONSERVATI I VOSTRI DATI?
I dati personali del destinatario dell'ordine, nel rispetto dei principi di limitazione delle finalità e di conservazione, saranno conservati per il tempo strettamente necessario all'esecuzione del contratto di vendita e alla consegna dell'omaggio floreale.
Nel caso dei questionari di gradimento di cui al punto 2 b), i dati saranno cancellati una volta inviato l'SMS.
5. CHI RICEVERÀ I VOSTRI DATI?
La Società comunica i dati personali dei propri clienti e i dati personali forniti dagli stessi al momento dell'ordine solo a terzi autorizzati e specificati. I destinatari di questi dati personali sono i seguenti:
- le funzioni aziendali competenti;
- il fiorista responsabile dell'esecuzione e della consegna dell'ordine;
- aziende di trasporto;
- enti pubblici o autorità giudiziarie quando ciò sia richiesto dalla legge o per prevenire o punire la commissione di un reato.
La Società richiede ai propri subappaltatori, partner e co-appaltatori di adottare tutte le precauzioni necessarie, in considerazione della natura dei dati e dei rischi presentati dal trattamento, per tutelare la sicurezza dei dati e, in particolare, per evitare che vengano distorti, danneggiati o consultati da terzi non autorizzati, in conformità agli articoli 28 e 29 del RGPD.
6. I VOSTRI DATI PERSONALI SONO TRASFERITI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA?
I Suoi dati personali sono trattati dal Titolare del trattamento all'interno dell'Unione Europea. Qualora si rendesse necessario trasferire i Suoi dati a soggetti situati al di fuori dell'Unione Europea, questi saranno designati come responsabili del trattamento e il trasferimento dei dati personali a tali soggetti, limitatamente allo svolgimento di specifiche attività di trattamento, sarà regolato in conformità alle disposizioni del GDPR.
Saranno adottate tutte le precauzioni necessarie per garantire la piena protezione dei dati personali, basando tale trasferimento sulla valutazione di garanzie adeguate, tra cui, a titolo esemplificativo, le decisioni di adeguatezza dei destinatari dei Paesi terzi espresse dalla Commissione europea; garanzie adeguate espresse dal destinatario del Paese terzo ai sensi dell'articolo 46 del GDPR.
7. COME ESERCITARE I PROPRI DIRITTI
Ai sensi del RGPD, avete i seguenti diritti:
- Diritto di accesso a tutti i dati personali che vi riguardano;
- Il diritto di rettificare i dati personali se inesatti, incompleti o da aggiornare;
- Il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali, a meno che non sia richiesto dalla legge;
- Diritto alla cancellazione di tutti i dati personali;
- Il diritto alla portabilità, che consente agli utenti di ottenere i propri dati personali in un formato strutturato o di richiedere la trasmissione dei propri dati personali direttamente a un altro titolare del trattamento, fatta salva la fattibilità tecnica;
- Diritto di restrizione se l'individuo desidera contestare l'accuratezza dei dati personali che trattiamo per suo conto;
Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo Privacy@interflora.it o scrivere al seguente indirizzo: Interflora Italia SpA, via Sorteni 5, 20900, Monza (MB), all'attenzione dell'Ufficio Privacy.
Per facilitare l'elaborazione delle richieste nell'ambito dell'esercizio dei diritti, la richiesta deve contenere i seguenti elementi: cognome, nome e indirizzo e-mail. Interflora si riserva il diritto di richiedere un documento d'identità valido, in caso di dubbi sull'identità del richiedente.
La risposta sarà inviata entro 1 mese dal ricevimento della richiesta.
Chiunque può, in qualsiasi momento e gratuitamente, opporsi all'invio di sollecitazioni commerciali elettroniche cliccando sul link di cancellazione incluso in ogni e-mail o inviando un SMS di STOP incluso in tutti i nostri messaggi SMS.
Le persone i cui dati personali sono trattati in relazione a un ordine effettuato dal cliente possono esercitare i propri diritti nei confronti della Società alle stesse condizioni del cliente.
Ciascuno ha inoltre il diritto di ricorrere all'autorità di controllo competente, il Garante per la Protezione dei Pazienti Personali (DPDP), scrivendogli a Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma - ufficio@pec.gpdp.it. È inoltre possibile scaricare il modulo di reclamo al seguente indirizzo: https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/9041356